Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Lennufirma Kliendikogemuse Juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Lennufirma Kliendikogemuse Juhti, kes juhib ja arendab meie kliendikogemuse strateegiat, tagades kõrge teeninduskvaliteedi ja klientide rahulolu. Selles rollis vastutate klienditeeninduse protsesside optimeerimise, klienditagasiside analüüsi ning teenindusstandardite arendamise eest. Teie ülesandeks on luua ja rakendada uuenduslikke lahendusi, mis parandavad reisijate kogemust alates broneerimisest kuni lennujärgse teeninduseni.
Te töötate tihedas koostöös erinevate osakondadega, sealhulgas turunduse, operatsioonide ja IT-ga, et tagada sujuv ja meeldiv kliendikogemus. Lisaks juhite klienditeeninduse meeskonda, koolitate töötajaid ning arendate kliendikeskset kultuuri kogu organisatsioonis.
Edukas kandidaat omab tugevat kogemust kliendikogemuse juhtimises, suurepäraseid analüütilisi oskusi ning oskust kasutada andmepõhiseid lahendusi teeninduse parandamiseks. Samuti on oluline suurepärane suhtlemisoskus ja võime töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Kui olete kirglik klienditeeninduse ja lennunduse vastu ning soovite aidata kaasa meie ettevõtte kasvule ja arengule, ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Arendada ja rakendada kliendikogemuse strateegiat.
- Analüüsida klienditagasisidet ja teha parendusettepanekuid.
- Koordineerida klienditeeninduse meeskonna tööd ja koolitusi.
- Töötada välja teenindusstandardid ja tagada nende järgimine.
- Koostöös IT-osakonnaga arendada digitaalseid kliendikogemuse lahendusi.
- Juhtida kliendikogemuse mõõdikute ja aruandluse süsteeme.
- Lahendada keerulisi kliendikaebusi ja leida optimaalsed lahendused.
- Töötada välja innovaatilisi lahendusi kliendikogemuse parandamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse või teeninduse juhtimises.
- Suurepärased analüütilised ja probleemilahendusoskused.
- Võime töötada kiiresti muutuvas ja dünaamilises keskkonnas.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonnatööoskused.
- Hea arusaam kliendikogemuse mõõdikutest ja analüüsivahenditest.
- Suurepärased suhtlemis- ja läbirääkimisoskused.
- Kogemus lennundus- või teenindussektoris on eeliseks.
- Võime töötada andmepõhiste otsuste tegemisel.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus kliendikogemuse juhtimises?
- Kuidas olete varem parandanud klienditeeninduse protsesse?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate klienditagasiside analüüsimiseks?
- Kuidas motiveerite ja juhite klienditeeninduse meeskonda?
- Milliseid digitaalseid lahendusi olete kasutanud kliendikogemuse parandamiseks?
- Kuidas tagate, et kliendikogemus on järjepidevalt kõrgel tasemel?
- Kuidas töötate koos teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks?
